اعرف ما تمت الإجابة عليه وما بيع وما فات.
لوحة لكامل النشاط، وتقارير لكل زميل، وتقييمات تأتي من عملائك مباشرة.
شاهده داخل يسر
ما الذي تستطيع رؤيته
أرقام تستطيع التصرف بناءً عليها، دون جداول.
41رد عليها الموظف الذكي اليوم
أرقام توضيحيةلوحة المعلومات
نشاطك في لمحة.
الرسائل وجهات الاتصال الجديدة وساعات الذروة ومراحل العملاء ومن أين يأتون.
- ساعات الذروة. اليوم مقارنةً بيومك المعتاد، ساعة بساعة.
- نتائج القنوات. أي قناة تجلب أكثر العملاء.
- مسار العملاء. كم عميلاً في كل مرحلة.
أداء الموظف الذكي
اطّلع على ما تولاه الموظف الذكي.
كم محادثة تولاها يسر وحده، وكم حلّ منها، وكم مرة تدخل فريقك.
- تولّاها وحلّها. أعداد ونسب للموظف الذكي.
- نسبة التدخل. كم مرة لزم تدخل شخص.
- الوقت الموفَّر. تقدير مبني على 5 دقائق لكل محادثة تولاها الموظف الذكي.
شهر كمثال
تولاها الموظف الذكي1,284 محادثة
تم الحل78% دون تدخل شخص
لزم تدخل شخص14%
الوقت الموفَّرمن نحن 107 ساعات (تقدير)
تقارير الفريق
أرقام منصفة لكل زميل.
زمن أول رد وزمن الحل وحجم العمل لكل شخص، بجانب الموظف الذكي.
- مؤشرات الدعم. أول رد، وزمن الحل، والمحادثات المفتوحة والمعاد فتحها.
- لكل زميل. المسندة والمغلقة والرسائل والملاحظات لكل شخص.
- التصدير. نزّل أي تقرير بصيغة CSV.
تقرير كمثال
سارةأول رد 3 دقائق · 142 مغلقة
عمرأول رد 6 دقائق · 98 مغلقة
يسر (الموظف الذكي)أول رد فوري · 1,284 محادثة
تصديرCSV
تقييمات العملاء
اسأل عملاءك كيف كانت التجربة.
حين ينهي فريقك محادثة، يستطيع يسر أن يطلب من العميل تقييماً من 1 إلى 5، بكلماتك أنت.
- استبيان تلقائي. يُرسل بعد أن ينهي شخص المحادثة.
- التقارير. الدرجات ومعدل الاستجابة والتعليقات، مع تصدير CSV.
Oud House
يرد فوراً
كيف كانت خدمتنا اليوم؟ رد برقم من 1 إلى 5.استبيان
5العميل
شكراً لك! سعداء أننا استطعنا المساعدة.حُفظ التقييم · 5 من 5
المساءلة
من غيّر ماذا، ولماذا احتاجت المحادثات لتدخل.
سجل بالتغييرات في مساحة عملك، وأسباب التحويل مجمّعة ذكياً لتعالج السبب الجذري.
- سجل النشاط. كل تغيير مهم، ومن أجراه ومتى.
- مواضيع التحويل. يجمّع يسر أسباب احتياج المحادثات لشخص، لتتمكن من تعليمه.
التحويلات
الموضوعطلبات الاسترجاع · 23 هذا الأسبوع
الموضوعالتوصيل لمدن جديدة · 11
المعالجةأضف خطة تعامل للاسترجاع
السجلغيّرت سارة نبرة الموظف · 10:42
كل التفاصيل
كل تقرير وكل رقم.
مشمول: مفعّل لكل الحسابات. عند الطلب: نفعّله لك. الباقات المدفوعة: Basic فما فوق.
| الميزة | ما الذي تحصل عليه | التوفر |
|---|---|---|
| لوحة المعلومات | الرسائل، وجهات الاتصال، وأوقات الذروة، والمراحل، والمصادر، ونتائج القنوات. | مشمول |
| أداء الموظف الذكي | المُعالَجة، المحلولة، المدعومة، بلا رد، مدة الحل. | مشمول |
| الوقت الموفَّر | تقدير بواقع 5 دقائق لكل محادثة يتولاها الموظف الذكي. | مشمول |
| نتائج التوجيه | نتائج كل قاعدة توجيه. | مشمول |
| مؤشرات أداء الدعم | أول رد، الحل، المفتوحة، المُعاد فتحها. | مشمول |
| تقارير الفريق والمحادثات | مع إمكانية التصدير إلى CSV. | مشمول |
| تقييمات العملاء (CSAT) | استبيان من 1 إلى 5 بعد أن يحل أحد الفريق المحادثة. | مشمول |
| سجل النشاط | من غيّر ماذا. | مشمول |
| مواضيع التصعيد | أسباب التحويل مجمّعة بالذكاء الاصطناعي. | مشمول |
| تقرير أسبوعي بالبريد | ملخص لصاحب العمل، إذا اختار ذلك. | مشمول |
تابع الاستكشاف
