يعتمد السعر أساسًا على عدد محادثات العملاء شهريًا، ثم عدد المستخدمين والقنوات والمزايا. وعلى منصة واتساب الرسمية تفرض Meta رسومها الخاصة على الرسائل. وكمثال واحد على ذلك: في يُسر خطة مجانية بـ10 محادثات شهريًا بلا بطاقة، والخطط المدفوعة تبدأ من 49 وتصل إلى 600 دولار شهريًا.
على ماذا تدفع فعلًا في موظف خدمة العملاء الذكي؟
صفحات الأسعار تبدو مختلفة، لكن أغلب الأدوات تحاسبك على مزيج من البنود نفسها. معرفتها تساعدك على مقارنة العروض بإنصاف.
- الحجم: عدد المحادثات أو الرسائل أو «الحالات المحلولة» شهريًا، وهو عادة أكبر بند.
- استهلاك الذكاء الاصطناعي: بعض الأدوات تضمّنه في الخطة، وبعضها يحاسب على كل رد أو يبيع رصيدًا.
- المستخدمون: عدد أفراد الفريق الذين يدخلون صندوق الرسائل المشترك.
- القنوات والأرقام: كم رقم واتساب أو حساب إنستغرام أو صفحة فيسبوك تستطيع ربطها.
- حدود ما يتعلمه الذكاء الاصطناعي: مساحة المعرفة وعدد المنتجات وملفات الوسائط.
- مزايا محجوزة للخطط الأعلى: الردود الصوتية، والـAPI والـwebhooks، والتكاملات، وأكثر من موظف ذكي.
- رسوم خارج الأداة: رسائل القوالب في واتساب تُدفع لـMeta، والرسائل النصية SMS تُدفع لمزود الخدمة.
لماذا تهم وحدة الحساب كثيرًا؟
الرسالة والمحادثة والحالة المحلولة وحدات مختلفة جدًا. العميل الذي يكتب «عندكم منه أسود؟» ثم «مقاس L» ثم «تمام أرسله» أرسل ثلاث رسائل، لكنها محادثة واحدة.
التسعير بالرسالة يرتفع مع العملاء كثيري الكلام والمفاوضات الطويلة. والتسعير بالمحادثة أسهل في التوقع لأنه يتبع عدد الأشخاص الذين كتبوا، لا كمية ما كتبوه. أما التسعير بالحالة المحلولة فيبدو عادلًا، لكن اسأل: من يقرر أن الحالة حُلّت؟
في يُسر المحادثة هي عميل واحد خلال 24 ساعة، مهما كان عدد رسائله. وإذا كتب العميل نفسه في اليوم التالي فهي محادثة جديدة. ولا تُحتسب القنوات التي تخصصها للرد البشري فقط، ولا المحادثات التي تضعها كرسائل مزعجة.
هل يحاسب واتساب على رسائل الأعمال بشكل منفصل؟
نعم، إذا كنت تستخدم منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، وهذه الرسوم منفصلة عما تدفعه لأداة الذكاء الاصطناعي. حتى أكتوبر 2026، تقول وثائق Meta للمطورين إنها تحاسب على كل رسالة تُسلَّم من الأعمال إلى العميل، أما رسائل العملاء إليك فلا تُحتسب.
رسائل القوالب، وهي الرسائل المعتمدة مسبقًا التي تحتاجها لبدء محادثة أو للكتابة بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)، تُسعَّر حسب فئتها (تسويق أو خدمات أو تحقق من الهوية) وحسب رمز دولة المستلم.
أما الردود داخل نافذة الـ24 ساعة، وتسميها Meta رسائل الخدمة، فكانت مجانية منذ نوفمبر 2024. ومن 1 أكتوبر 2026 تمنح Meta كل رقم أعمال 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة مجانًا شهريًا، وتحاسب على كل رسالة بعدها، ولا يُرحَّل الرصيد غير المستخدم إلى الشهر التالي. الأسعار والقواعد تتغير، فراجع صفحة أسعار Meta الخاصة بدولتك قبل أن تضع ميزانيتك.
القنوات الأخرى تختلف. في يُسر لا يضيف إنستغرام وماسنجر وتيليجرام والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع أي رسوم قناة، والرسائل النصية SMS تُحاسب عليها Twilio في حسابك أنت، وLINE وViber تتبع خطة حسابك التجاري لديهما.
كيف أحسب التكلفة الشهرية لمتجر صغير؟
استخدم أرقام أسبوعين حقيقيين، لا التخمين، ثم اتبع هذه الخطوات:
في النهاية قارن بين خيارين: خطة أصغر مع محادثات إضافية، والخطة الأعلى منها. الدفع للإضافات غالبًا أرخص في البداية، والخطة الأكبر تصبح أوفر عندما تتجاوز تكلفة الإضافات الفرق بين السعرين.
- احسب عدد العملاء المختلفين الذين يراسلونك في يوم عادي من كل القنوات، واضربه في 30. هذا تقدير محادثاتك الشهرية.
- أضف هامشًا لمواسم الذروة مثل رمضان والعيد والجمعة البيضاء أو أي حملة إعلانية.
- احسب عدد الأشخاص الذين يحتاجون الدخول والرد، فهذا عدد المستخدمين.
- اكتب قنواتك وعدد الأرقام أو الحسابات التي تحتاجها في كل قناة.
- حدد المزايا التي تحتاجها من اليوم الأول، كالردود الصوتية أو الـAPI، وأي خطة تتضمنها.
- إذا كنت على واتساب الرسمي، قدّر عدد رسائل القوالب التي سترسلها (تحديثات الطلبات والمتابعات) وردود الخدمة التي تتجاوز 1,000 شهريًا، واحسبها بأسعار Meta لدولتك.
كم سعر يُسر؟ مثال حقيقي
هذه خطط يُسر كمثال عملي. الأسعار بالدولار الأمريكي وتُدفع بالريال السعودي بسعر ثابت 3.75. الدفع كل 3 أشهر يوفر 10%، وكل 6 أشهر 15%، والدفع السنوي 25%.
إذا نفدت المحادثات، يرسل يُسر ردًا قصيرًا مؤقتًا بدل رد الذكاء الاصطناعي، ويستطيع فريقك الرد كالمعتاد. وفي الخطط المدفوعة تستطيع شراء محادثات إضافية بالسعر الموضح في الجدول. الردود الصوتية والـAPI والـwebhooks والإجراءات المخصصة عبر API تبدأ من خطة Basic.
| الخطة | السعر الشهري | شهريًا عند الدفع السنوي | المحادثات شهريًا | المحادثة الإضافية | الموظفون الأذكياء | المستخدمون |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 دولار | 0 دولار | 10 | — | 1 | 1 |
| Starter | 49 دولارًا | 36.75 دولارًا | 500 | 0.06 دولار | 1 | 1 |
| Basic | 150 دولارًا | 112.50 دولارًا | 3,000 | 0.06 دولار | 1 | 3 |
| Business | 350 دولارًا | 262.50 دولارًا | 10,000 | 0.045 دولار | 3 | 10 |
| Scale | 600 دولار | 450 دولارًا | 30,000 | 0.045 دولار | 6 | 25 |
| Enterprise | حسب الاتفاق | حسب الاتفاق | غير محدودة | حسب الاتفاق | غير محدود | غير محدود |
كم يدفع متجر يراسله 25 عميلًا في اليوم؟
لنأخذ متجر عطور يراسله نحو 25 عميلًا مختلفًا يوميًا عبر واتساب وإنستغرام، ويرد صاحب المتجر ومساعد واحد. هذا يعني تقريبًا 25 × 30 = 750 محادثة شهريًا، وشخصين يحتاجان الدخول.
هنا خطة Basic هي الخيار الواقعي لأن شخصين يحتاجان الرد: 150 دولارًا شهريًا، أي 562.50 ريالًا. أما المتجر الذي يديره شخص واحد بنفس الحجم فيمكنه البقاء على Starter والدفع للإضافات، ولن تتجاوز تكلفة الإضافات تكلفة الانتقال إلى Basic إلا بعد نحو 1,680 محادثة إضافية، أي قرابة 2,180 محادثة إجمالًا.
- Starter: بـ49 دولارًا تشمل 500 محادثة ومستخدمًا واحدًا. 250 محادثة إضافية × 0.06 = 15 دولارًا، أي نحو 64 دولارًا شهريًا، لكن شخصًا واحدًا فقط يستطيع الدخول.
- Basic: بـ150 دولارًا تشمل 3,000 محادثة و3 مستخدمين، مع الردود الصوتية والـAPI. وعند الدفع السنوي تصبح 112.50 دولارًا شهريًا.
- رسوم Meta إن كان واتساب على المنصة الرسمية: كل رد يُحسب رسالة خدمة، و750 محادثة بعدة ردود لكل منها ستتجاوز الـ1,000 رسالة المجانية. احسب الباقي، مع أي قوالب لتحديثات الطلبات، بأسعار Meta.
هل الموظف الذكي أرخص من توظيف شخص؟
قارن بالساعات، لا بالراتب وحده. اضرب عدد المحادثات في الدقائق التي تستغرقها كل محادثة واقسم على 60؛ هذه ساعات العمل التي تدفعها اليوم، وغالبًا تُقتطع من أمسيات صاحب المتجر.
ثم صنّف الأسئلة إلى ثلاثة أنواع: ثابتة (السعر والتوفر والتوصيل ومواعيد العمل)، وشبه ثابتة (المقاسات والبدائل والضمان)، وفردية (الشكاوى والطلبات الخاصة والتفاوض). الموظف الذكي يتعامل جيدًا مع النوعين الأولين إذا كانت معرفته جيدة، أما الثالث فما زال يحتاج شخصًا.
أغلب المتاجر تنتهي بالاثنين معًا: الذكاء الاصطناعي يجيب الأسئلة المتكررة على مدار الساعة، وشخص يتولى الحالات التي تحتاج تقديرًا. وأيًّا كان قرارك، اكتب أفضل عشر إجابات لديك أولًا؛ فهذا يجعل كل خيار أرخص.
أسئلة شائعة
كم سعر شات بوت واتساب؟
التكلفة جزءان: اشتراك الأداة نفسها، ثم على منصة Meta الرسمية رسوم Meta على القوالب وعلى ردود الخدمة التي تتجاوز الحد المجاني الشهري. سعر الأداة يعتمد على الحجم والمزايا؛ يُسر مثلًا يبدأ مجانًا، وخططه المدفوعة من 49 إلى 600 دولار شهريًا.
هل توجد خطة مجانية لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
بعض الأدوات تقدم خطة للتجربة. خطة يُسر المجانية تشمل 10 محادثات شهريًا، وموظفًا ذكيًا واحدًا، ورقمًا واحدًا لكل منصة، ومستخدمًا واحدًا، بلا بطاقة. تكفي للإعداد والتجربة، لا لتشغيل متجر مزدحم.
ماذا يحدث إذا تجاوزت حد المحادثات؟
يختلف من أداة لأخرى؛ بعضها يتوقف عن الرد وبعضها يحاسبك تلقائيًا. في يُسر يرسل الذكاء الاصطناعي ردًا قصيرًا مؤقتًا ويستطيع فريقك الرد، وفي الخطط المدفوعة تشتري محادثات إضافية من صفحة الفوترة.
هل أدفع لـMeta حتى لو كانت أداة ذكاء اصطناعي ترد على واتساب؟
نعم، على منصة WhatsApp Business الرسمية رسوم Meta منفصلة وتُدفع لـMeta، ولا تدخل في سعر الأداة. وحتى أكتوبر 2026 تشمل رسائل القوالب وردود الخدمة التي تتجاوز 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم.
هل أستطيع البدء بخطة صغيرة والترقية لاحقًا؟
غالبًا نعم. في يُسر تتم الترقية من صفحة الفوترة بالبطاقة أو Apple Pay، وتُحتسب المدة المتبقية من خطتك الحالية، ويبقى كل ما أعددته كما هو.
