Yapay zekâ müşteri hizmetleri ajanının maliyeti ne kadar?

Bir yapay zekâ müşteri hizmetleri ajanında gerçekte neye ödeme yaparsınız?

Fiyat sayfaları farklı görünür ama neredeyse her araç aynı kalemlerin bir karışımı için ücret alır. Bunları bilmek, teklifleri eşit koşullarda karşılaştırmanızı sağlar.

• Hacim: aylık konuşmalar, mesajlar veya "çözümler". Genellikle en büyük kalem budur.
• Yapay zekâ kullanımı: bazı araçlar bunu plana dahil eder, bazıları her yapay zekâ yanıtı için ücret alır ya da kredi satar.
• Kullanıcılar: ortak gelen kutusuna kaç ekip arkadaşının giriş yapabileceği.
• Kanallar ve numaralar: kaç WhatsApp numarası, Instagram hesabı veya Facebook Sayfası bağlayabileceğiniz.
• Yapay zekânın öğrenebileceklerine dair sınırlar: bilgi depolama, ürünler ve medya dosyaları.
• Üst planlara ayrılan özellikler: sesli yanıtlar, API ve webhook'lar, entegrasyonlar, birden fazla ajan.
• Araç dışındaki ücretler: Meta'ya ödenen WhatsApp şablon mesajları, SMS sağlayıcınıza ödenen kısa mesajlar.

Ücretlendirme birimi neden bu kadar önemli?

Mesaj, konuşma ve çözüm çok farklı birimlerdir. Önce "siyahı var mı?", sonra "L beden", ardından "tamam, gönderin" yazan bir müşteri üç mesaj göndermiş ama tek bir konuşma yapmıştır.

Mesaj başına fiyatlandırma, çok yazan müşteriler ve uzun pazarlıklarla birlikte artar. Konuşma başına fiyatlandırmayı öngörmek daha kolaydır, çünkü ne kadar yazdıklarına değil, kaç kişinin yazdığına bakar. Çözüm başına fiyatlandırma adil görünür, ancak neyin çözülmüş sayılacağına kimin karar verdiğini sorun.

Yusr, bir konuşmayı kaç mesaj gönderirse göndersin 24 saatlik bir zaman aralığında tek bir müşteri olarak sayar. Aynı müşteri ertesi gün tekrar yazarsa bu yeni bir konuşmadır. Yalnızca insanlara ayırdığınız kanallar ve spam olarak işaretlediğiniz sohbetler sayılmaz.

WhatsApp işletme mesajları için ek ücret alıyor mu?

Evet, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platformu'nu kullanıyorsanız ve bu ücret yapay zekâ aracınıza ödediğinizden ayrıdır. Ekim 2026 itibarıyla Meta'nın geliştirici belgeleri, işletmelerin gönderdiği mesajlar için teslim edilen mesaj başına ücret alındığını belirtiyor. Müşterilerin size gönderdiği mesajlar ücretlendirilmez.

Bir sohbeti başlatmak ya da 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra yazmak için gereken önceden onaylanmış mesajlar olan şablon mesajlar; kategoriye (pazarlama, hizmet veya kimlik doğrulama) ve alıcının ülke koduna göre fiyatlandırılır.

Meta'nın hizmet mesajları dediği 24 saatlik pencere içindeki yanıtlar Kasım 2024'ten itibaren ücretsizdi. 1 Ekim 2026'dan itibaren Meta her işletme telefon numarasına ayda 1,000 ücretsiz teslim edilen hizmet mesajı veriyor, sonrasında mesaj başına ücret alıyor ve kullanılmayan ücretsiz mesajlar sonraki aya devretmiyor. Ücretler ve kurallar değişir; bütçe yapmadan önce Meta'nın fiyat sayfasında ülkenizi kontrol edin.

Diğer kanallar farklı çalışır. Yusr ile Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve web sitesi sohbeti için kanal ücreti yoktur; SMS, Twilio tarafından kendi hesabınıza faturalandırılır; LINE ve Viber ise onlarla olan kendi işletme hesabı planınıza tabidir.

Küçük bir mağaza için aylık maliyeti nasıl tahmin ederim?

Tahmin değil, iki haftalık gerçek rakamlar kullanın. Ardından şu adımları izleyin:

Son olarak iki seçeneği karşılaştırın: daha küçük bir plan artı ek konuşmalar ve bir üst plan. Ek konuşma satın almak başta genellikle daha ucuzdur; ekler iki fiyat arasındaki farktan daha pahalıya gelmeye başladığında büyük plan kazanır.

• Ortalama bir günde tüm kanallarda size kaç farklı müşterinin yazdığını sayın ve 30 ile çarpın. Bu, yaklaşık aylık konuşma sayınızdır.
• Ramazan, Bayram, White Friday ya da bir kampanya gibi yoğun dönemleriniz için pay bırakın.
• Giriş yapıp yanıt vermesi gereken kişileri sayın. Bu, kullanıcı sayınızdır.
• Kanallarınızı ve her birinde kaç numara ya da hesaba ihtiyacınız olduğunu listeleyin.
• Sesli yanıtlar veya API gibi ilk günden ihtiyaç duyduğunuz özellikleri ve bunların hangi planda olduğunu not edin.
• Resmi WhatsApp kullanıyorsanız göndereceğiniz şablon mesajları (sipariş güncellemeleri, takip mesajları) ve ayda 1,000'i aşan hizmet yanıtlarınızı tahmin edin ve bunları ülkenize ait Meta ücretleriyle fiyatlandırın.

Yusr'un maliyeti ne? Gerçek bir örnek

Örnek olarak Yusr'un planları aşağıda. Fiyatlar ABD doları cinsindendir ve 3.75 sabit kurla Suudi riyali olarak tahsil edilir. 3 ayda bir ödemede %10, 6 ayda bir %15, yıllık ödemede %25 tasarruf edersiniz.

Konuşmalarınız biterse Yusr yapay zekâ yanıtı yerine kısa bir bekleme mesajı gönderir ve ekibiniz her zamanki gibi yanıt vermeye devam edebilir. Ücretli planlarda tablodaki fiyattan ek konuşma satın alabilirsiniz. Sesli yanıtlar, API ve webhook'lar ile özel API işlemleri Basic planından itibaren sunulur.

Günde 25 müşterisi olan bir mağaza ne öder?

WhatsApp ve Instagram üzerinden günde yaklaşık 25 farklı müşteriden mesaj alan, sahibi ve bir asistanın yanıt verdiği bir parfüm mağazasını ele alalım. Bu, ayda yaklaşık 25 × 30 = 750 konuşma eder ve iki kişinin giriş yapması gerekir.

Burada gerçekçi seçim Basic'tir, çünkü iki kişinin yanıt vermesi gerekiyor: ayda $150, yani 562.50 riyal. Aynı hacme sahip tek kişilik bir mağaza Starter'da kalıp ek konuşma satın alabilir. Starter'da ek konuşmalar, ancak yaklaşık 1,680 ek konuşmadan sonra, yani toplamda kabaca 2,180 konuşmada Basic'e geçmekten daha pahalı hâle gelir.

• Starter: $49, 500 konuşma ve 1 kullanıcı içerir. 250 ek × $0.06 = $15, yani ayda yaklaşık $64; ancak yalnızca bir kişi giriş yapabilir.
• Basic: $150, 3,000 konuşma ve 3 kullanıcı içerir, ayrıca sesli yanıtlar ve API. Yıllık ödemede ayda $112.50'dir.
• WhatsApp resmi platformdaysa Meta ücretleri: her yanıt bir hizmet mesajı sayılır, bu nedenle her birinde birkaç yanıt olan 750 konuşma 1,000 ücretsiz mesajı aşacaktır. Kalanı ve sipariş güncelleme şablonlarını Meta'nın ücretleriyle hesaplayın.

Yapay zekâ ajanı birini işe almaktan daha mı ucuz?

Yalnızca maaşla değil, saatlerle karşılaştırın. Konuşma sayınızı her birini yanıtlamanın aldığı dakikayla çarpın ve 60'a bölün. Bugün ödediğiniz çalışma süresi budur; çoğu zaman da işletme sahibinin akşamlarından çıkar.

Ardından soruları üç türe ayırın: sabit (fiyat, stok, teslimat, çalışma saatleri), yarı sabit (bedenler, alternatifler, garanti) ve kişiye özel (şikâyetler, özel talepler, pazarlık). Bilgisi iyi olduğunda bir yapay zekâ ajanı ilk ikisini iyi yönetir. Üçüncüsü hâlâ bir kişiye ihtiyaç duyar.

Çoğu mağaza sonunda ikisini birden kullanır: yapay zekâ tekrarlanan soruları günün her saatinde yanıtlar, bir kişi de değerlendirme gerektiren durumlarla ilgilenir. Hangisini seçerseniz seçin, önce en iyi on yanıtınızı yazın. Bu, her seçeneği daha ucuz hâle getirir.