تحتاج حساب فيسبوك شخصياً، ورقم هاتف يستقبل رسالة نصية أو مكالمة وغير مستخدم في أي تطبيق واتساب، وبطاقة دفع لـ Meta. ولماسنجر تحتاج صفحة فيسبوك تديرها، ولانستقرام حساباً احترافياً. في يسر افتح القنوات، واضغط إضافة قناة، واتبع نافذة تسجيل الدخول من Meta. يستغرق ذلك نحو 15 دقيقة، ولا يلزم توثيق نشاطك للبدء.
ماذا أحتاج قبل أن أبدأ؟
جهّز هذه أولاً. معظم محاولات الربط التي تفشل ينقصها واحد منها.
| تحتاج | السبب |
|---|---|
| واتساب، ماسنجر: حساب فيسبوك شخصي باسمك الحقيقي | لا تسمح Meta بربط نشاط تجاري إلا عبر شخص حقيقي. فعّل التحقق بخطوتين؛ الحسابات الجديدة أو المريبة تُحظر أكثر. |
| واتساب: رقم هاتف يستقبل رسالة نصية أو مكالمة | ترسل Meta إليه رمزاً. الهاتف الأرضي يصلح إذا كان يستقبل المكالمات. |
| واتساب: إزالة هذا الرقم من تطبيقي واتساب وواتساب للأعمال | الرقم الذي ما زال على تطبيق واتساب لا يمكن ربطه بهذه الطريقة. احفظ نسخة من محادثاتك، ثم احذف حساب واتساب على هذا الرقم. |
| واتساب: اسم نشاطك، والاسم الظاهر، والفئة | العملاء يرون الاسم الظاهر، وتراجعه Meta، فاستخدم اسم نشاطك الحقيقي. |
| واتساب: بطاقة دفع | تحاسبك Meta مباشرة على الرسائل التي تبدأها أنت (القوالب). يسر لا يضيف عليها شيئاً. |
| ماسنجر: صفحة فيسبوك أنت مسؤول كامل عنها | يربط يسر فقط الصفحات التي تملك التحكم الكامل فيها. |
| انستقرام: حساب انستقرام احترافي | الحسابات الشخصية لا يمكن ربطها، والتحويل مجاني. |
هل أحتاج نشاطاً موثقاً أو حساب أعمال على Meta؟
لا هذا ولا ذاك للبدء. إذا لم يكن لديك حساب أعمال (تسميه Meta محفظة الأعمال)، تنشئه لك نافذة تسجيل الدخول باسم نشاطك وبريدك ودولتك.
توثيق النشاط اختياري، ويمكنك الرد على العملاء بدونه. التوثيق لاحقاً من مركز الأمان في Meta Business Suite يرفع عدد المحادثات الجديدة التي يمكنك بدؤها يومياً.
الخطوة 1: أنشئ حساب فيسبوك وصفحة
تجاوز هذه الخطوة إذا كانا لديك.
- أنشئ حساباً شخصياً على facebook.com باسمك الحقيقي، وأكّد بريدك ورقم هاتفك.
- فعّل التحقق بخطوتين: الإعدادات، ثم مركز الحسابات، ثم كلمة السر والأمان.
- لماسنجر، أنشئ صفحة لنشاطك: القائمة، ثم الصفحات، ثم إنشاء. أضف اسم النشاط والشعار والفئة.
الخطوة 2: اربط رقم واتساب
في يسر افتح القنوات، واضغط إضافة قناة، واختر واتساب ثم رسمي، واضغط ربط واتساب واجهة برمجة التطبيقات. تفتح نافذة فيسبوك؛ وإن لم تظهر فاسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع yusr-ai.com. داخل النافذة:
- سجّل الدخول بحساب فيسبوك.
- اختر حساب الأعمال، أو أنشئ واحداً.
- أنشئ حساب واتساب للأعمال: الاسم الظاهر والفئة والمنطقة الزمنية.
- أضف رقم هاتفك واختر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية لاستلام الرمز. إن لم تصل الرسالة خلال دقيقة فارجع واختر المكالمة. لا تطلب الرمز مرات كثيرة متتالية؛ توقفه Meta لبضع ساعات.
- أدخل الرمز، ووافق على الأذونات، واضغط إنهاء.
- عند العودة إلى يسر يظهر الرقم في صفحة القنوات. اختر الموظف الذكي الذي يرد عليه.
- افتح مدير واتساب (business.facebook.com/wa/manage) واضغط إضافة وسيلة دفع. يمكنك الرد على العملاء قبل ذلك؛ البطاقة مطلوبة للرسائل التي تبدأها أنت.
الخطوة 3: اربط صفحة فيسبوك (ماسنجر)
- في يسر افتح القنوات، واضغط إضافة قناة، واختر ماسنجر فيسبوك واضغط المتابعة عبر فيسبوك.
- سجّل الدخول، وحدّد صفحتك، واترك كل الأذونات مفعّلة. إيقاف أي إذن هو السبب الأكثر شيوعاً لاختفاء الصفحة من القائمة.
- اختر الموظف الذكي الذي يرد عليها.
الخطوة 4: اربط انستقرام
- في تطبيق انستقرام: الإعدادات، ثم نوع الحساب والأدوات، ثم التحويل إلى حساب احترافي (الحساب التجاري هو الأنسب للمتاجر).
- في التطبيق نفسه: الإعدادات، ثم الرسائل والردود على القصص، ثم عناصر التحكم في الرسائل، وفعّل السماح بالوصول إلى الرسائل تحت الأدوات المتصلة.
- في يسر افتح القنوات، واضغط إضافة قناة، واختر رسائل إنستغرام الخاصة واضغط المتابعة عبر إنستغرام. لا تحتاج صفحة فيسبوك بهذه الطريقة. وإذا كان انستقرام مرتبطاً بصفحتك، فربط الصفحة يجلب انستقرام معها.
- اختر الموظف الذكي الذي يرد عليه.
الخطوة 5: جرّب
من هاتف أو حساب آخر، راسل رقم واتساب وصفحتك وحساب انستقرام. يجب أن يرد الموظف الذكي خلال ثوانٍ، وتظهر كل محادثة في صندوق الوارد في يسر.
ماذا لو تعثّرت خطوة؟
| ما يحدث | ما تفعله |
|---|---|
| الرمز لا يصل أبداً | اختر المكالمة الهاتفية بدل الرسالة النصية. تأكد أن الرقم ليس على أي تطبيق واتساب. بعد محاولات كثيرة، انتظر بضع ساعات ثم جرّب مرة واحدة. |
| تقول Meta إن الرقم مسجّل مسبقاً | ما زال على واتساب. احذف حساب واتساب على هذا الرقم، وانتظر دقائق ثم أعد المحاولة. |
| ترفض Meta الاسم الظاهر | استخدم اسم نشاطك الحقيقي، الموجود على لافتة المتجر أو الموقع أو السجل التجاري. |
| صفحتي غير موجودة في القائمة | لست مسؤولاً كاملاً عن الصفحة، أو أوقفت أحد الأذونات. أعد الربط واترك كل شيء مفعّلاً. |
| انستقرام مربوط لكن الرسائل لا تصل | فعّل السماح بالوصول إلى الرسائل في تطبيق انستقرام (الخطوة 4). |
| تم ربط الرقم لكن يسر يقول إن Meta لم تفعّله بعد | إذا كان للرقم رمز تحقق بخطوتين، فأوقفه من مدير واتساب ثم أعد الربط. |
| أي شيء آخر | اضغط الإبلاغ عن مشكلة في يسر. كل محاولة لم تكتمل تُسجَّل، فنرى بالضبط أين توقفت. |
أسئلة شائعة
هل أستطيع الاستمرار في استخدام رقمي على تطبيق واتساب للأعمال؟
ليس مع الربط الرسمي في يسر حالياً، إذ يجب أن يخرج الرقم من التطبيق أولاً. إن أردت الإبقاء على التطبيق، يستطيع يسر ربط الرقم نفسه برمز QR بدلاً من ذلك.
هل يحاسب يسر على رسائل واتساب؟
لا. باقة يسر تغطي الموظف الذكي. وتحاسب Meta رسومها مباشرة على البطاقة في مدير واتساب، وأغلبها للرسائل التي تبدأها أنت بقالب.
كم يستغرق الربط؟
نحو 15 دقيقة للقنوات الثلاث إذا جهّزت كل ما في الجدول الأول. معظم الوقت داخل نافذة تسجيل الدخول من Meta.
هل يمكنني ربط أكثر من رقم أو صفحة؟
نعم، بالعدد الذي تسمح به باقتك. كرر الخطوات نفسها من إضافة قناة.
