Arapça yapay zekâ müşteri hizmetleri: lehçeler, üslup ve seçmeden önce kontrol etmeniz gerekenler

Bir Arapça yapay zekâ müşteri hizmetleri aracı neyi anlamalı?

Müşteriler bir mağazaya nadiren haberlerin ve sözleşmelerin resmî Arapçası olan Modern Standart Arapçayla yazar. Konuştukları gibi yazarlar. Riyad'daki, Kahire'deki ve Beyrut'taki bir müşteri aynı soruyu neredeyse hiç ortak kelime kullanmadan sorabilir.

Bu yüzden "Arapçayı destekler" demek yeterli değildir. Kullanışlı bir araç lehçeyi okumalı, Latin harfleriyle yazılmış Arapçayı okumalı, tek mesajdaki Arapça ve İngilizceyle başa çıkmalı ve yine de gerçek fiyatlarınızdan ve politikalarınızdan yanıt vermelidir. Yalnızca resmî Arapçayı iyi anlıyorsa, gerçek mesajların büyük bir kısmını yanlış okur ya da yabancı hissettiren bir şekilde yanıtlar.

Körfez, Mısır, Levant ve Mağrip Arapçası müşteri mesajlarında nasıl farklılaşır?

Farklar, müşterilerin en çok kullandığı gündelik kelimelerde ortaya çıkar: fiyat sormak, ne istediğini söylemek, ne zaman ve nerede diye sormak. Tablo yaygın kullanımları gösterir. Kullanım ülkeye, şehre ve kişiye göre değişir; bunu bir kural kitabı değil, bir rehber olarak görün.

Fas, Cezayir ve Tunus'ta konuşulan Mağrip Arapçası çoğu sistem için en zorudur. Teslimat için livraison gibi pek çok Fransızca kelime içerir ve çoğu zaman Latin harfleriyle yazılır. Kuzey Afrika'da satış yapıyorsanız onu test listenizin en başına koyun.

Arapça bir chatbot Arabizi'yi ve karışık Arapça-İngilizce mesajları okuyabilir mi?

Arabizi, Latin harfleri ve rakamlarla yazılan Arapçadır. Rakamlar, İngilizce harflerde olmayan seslerin yerini tutar: ع için 3, ح için 7, ء için 2, خ için 5; Körfez'de ise ص veya ق için sıklıkla 9 kullanılır. Genç müşteriler ve Arapça klavyesi olmayan bir telefondan yazanlar hâlâ bunu kullanır.

Dil değiştirme de bir o kadar yaygındır: Arapça bir cümle, İngilizce bir ürün adı ya da İngilizce bütün bir ifade. İyi bir sistem bunu normal kabul eder ve kafası karışmadan ya da sebepsiz yere İngilizceye geçmeden, müşterinin ağırlıklı kullandığı dilde yanıt verir.

• "3ndkom tawseel lel riyadh?", عندكم توصيل للرياض؟ demektir (Riyad'a teslimat yapıyor musunuz?)
• "kam el se3r?", كم السعر؟ demektir (Fiyatı ne kadar?)
• "abi el size L, is it available?" tek satırda Körfez Arapçası ile İngilizceyi karıştırır.

Yapay zekâ Modern Standart Arapçayla mı yoksa lehçeyle mi yanıt vermeli?

İkisi de doğru olabilir. Modern Standart Arapça kibar ve tarafsız okunur ve her Arapça okuyucu onu anlar. Bankalara, kliniklere, kamuya hizmet veren kurumlara ve birçok ülkeye hizmet veren markalara uygundur. Ancak gündelik bir sohbette bir kurumdan gelen resmî yazı gibi katı duyulabilir.

Hafif lehçeli bir yanıt yerel ve sıcak duyulur. "إي نعم، نوصل للرياض خلال يومين" diye yanıt veren Riyadlı bir parfüm mağazası, tezgâhın arkasındaki bir insan gibi duyulur. Risk, yanlış lehçeyi seçmektir: Ağır Mısır argosuyla yanıt verilen bir Körfezli müşteri ya da tersi, bunu hemen fark eder.

Pratik bir kural: ana pazarınıza uyan bir lehçe seçin ve onu hafif tutun ya da müşterileriniz birçok ülkeden geliyorsa açık bir Modern Standart Arapça kullanın. Hangisini seçerseniz seçin, rakamları, tarihleri ve sipariş numaralarını birebir ve açıkça yazın ve üslubun ilk mesajdan son mesaja kadar aynı kalmasını sağlayın.

Sağdan sola metin ve Arapça rakamlar ne olacak?

Arapça sağdan sola yazılır, ancak fiyatlar, telefon numaraları, sipariş kodları ve İngilizce ürün adları onun içinde soldan sağa akar. Kötü ele alınırsa "50 ml şişe 150 SAR" gibi bir yanıt, rakamlar yanlış yerde ya da noktalama işaretleri yanlış tarafta çıkabilir.

Bunu yalnızca masaüstü önizlemesinde değil, gerçek bir telefonda kontrol edin ve Batı rakamlarını (150) mı yoksa Arap-Hint rakamlarını (١٥٠) mı istediğinize karar verin. Körfezli müşterilerin çoğu ikisini de okur. Tutarlılık, seçimden daha önemlidir.

• Arapça, bir fiyat ve İngilizce bir ürün adını karıştıran bir yanıt gönderin ve bunu bir telefonda okuyun.
• Sipariş numaralarının ve telefon numaralarının ters dönmediğini ya da bölünmediğini kontrol edin.
• Ekibiniz paneli kullanıyorsa, yalnızca müşteriye giden yanıtların değil, panelin de Arapçada düzgün çalıştığını kontrol edin.

Arapça bir yapay zekâ sağlayıcısını seçmeden önce nasıl test edersiniz?

Sağlayıcının yazdığı bir demo pek bir şey kanıtlamaz. Kendi mesajlarınızı kullanın. Son elli konuşmanızı okuyun, içlerindeki lehçeleri ve alışkanlıkları listeleyin ve en yaygın olanları bir test setine dönüştürün. Ardından imzalamadan önce bunu çalıştırın.

• Gerçekten aldığınız her lehçede aynı soruyu gönderin ve yanıtları yüksek sesle okuyun.
• Arabizi ile iki üç soru ve Arapça ile İngilizceyi karıştıran bir soru gönderin.
• Kataloğunuzda bulunan bir fiyatı ve stok durumunu, bir de bulunmayanı sorun. Araç uydurmak yerine bilmediğini söylemelidir.
• Sohbetin ortasında dil değiştirin ve sizi izleyip izlemediğine bakın.
• Lehçeyle bir sesli mesaj gönderin ve yanıtın onu anladığını gösterdiğini kontrol edin.
• İade isteyin ya da öfkeyle şikâyet edin ve ekibinizden bir kişinin devreye girdiğini kontrol edin.
• Sağdan sola düzeni ve rakamları kontrol etmek için her yanıtı bir telefonda okuyun.

Yusr Arapça lehçeleri nasıl ele alıyor?

Müşteri sohbetleri için yapay zekâ çalışanımız Yusr, her mesajın dilini algılar, o dilde yanıt verir ve müşteri dil değiştirdiğinde o da değiştirir. Arapça yanıtlar için Körfez, Levant veya Mısır gibi bir lehçe seçebilir ya da eşleştirme yerine tek bir sabit dil belirleyebilirsiniz. Fiyatlar ve stok yapay zekânın hafızasından değil, kendi kataloğunuzdan gelir ve kaydedilen ajanı herhangi birine yanıt vermeden önce bir test sohbetinde deneyebilirsiniz. Panelin kendisi Arapça, İngilizce ve Türkçe çalışır.

Basic ve üzeri planlarda sunulan sesli yanıtlar Modern Standart Arapça ile Suudi, Emirlik, Katar, Mısır, Ürdün, Filistin, Suriye, Lübnan ve Irak lehçelerinde, ayrıca İngilizce ve Türkçe olarak gelir. Bu listede Mağrip lehçesi yok ve Arabizi konusunda özel bir söz vermiyoruz. Bunlar sizin için önemliyse, yukarıdaki testleri önce kendi mesajlarınızla test sohbetinde çalıştırın.