الرسائل الصوتية في واتساب: هل يفهمها الذكاء الاصطناعي ويرد عليها بصوت؟

هل يفهم الذكاء الاصطناعي رسائل واتساب الصوتية؟

نعم. الرسالة الصوتية تُحوَّل أولًا إلى نص، ثم يتعامل معها الذكاء الاصطناعي كرسالة مكتوبة: يفهم ما يريده العميل، ويبحث عن الجواب في كتالوجك وسياساتك، ثم يرد.

الجودة تعتمد على التسجيل. الكلام الواضح بلهجة شائعة يُحوَّل بدقة جيدة. أما الضجيج العالي، أو صوت السيارة على الطريق، أو عدة أشخاص يتكلمون، أو عامية سريعة جدًا، فقد تنتج كلمة خطأ، والكلمة الخطأ في اسم منتج أو رقم تغيّر الجواب. لذلك يجب أن يكون النص المحوَّل ظاهرًا لفريقك، لا مخفيًا داخل النظام.

كيف يعمل تحويل الرسالة الصوتية إلى نص في محادثة العملاء؟

من جهة العميل لا يتغير شيء: يضغط الزر ويتكلم كما يكلّم صديقًا. وفي الخلفية الخطوات بسيطة.

• تصل الرسالة الصوتية إلى صندوق محادثات نشاطك كأي رسالة أخرى.
• تُحوَّل إلى نص بلغة العميل أو لهجته.
• يقرأ الذكاء الاصطناعي النص ويجيب من أسعارك ومنتجاتك وسياساتك.
• يقرأ فريقك النص بجانب التسجيل، فلا يحتاج أحد لتشغيل كل رسالة ليتابع المحادثة.

متى يفيد الرد الصوتي؟

الرد الصوتي على رسالة صوتية يبدو طبيعيًا. العميل اختار أن يتكلم، فسماع صوت في المقابل يحافظ على الإيقاع نفسه. وهو أنسب للحظات القصيرة والإنسانية.

• شرح خطوة تحتاج عدة أسطر لكتابتها، مثل طريقة استلام الطلب.
• الاعتذار أو طمأنة عميل منزعج، حيث تحمل نبرة الصوت أكثر مما تحمله الكلمات.
• العملاء الذين تصعب عليهم الكتابة، مثل كبار السن أو من يكتب بالعربية بجهد.
• قطع حلقة سوء الفهم بعد رسالتين أو ثلاث رسائل نصية لم تنجح.

ومتى يضر الرد الصوتي؟

الصوت سهل الإرسال وصعب المراجعة. وقاعدة تناسب أغلب المتاجر: الصوت للشرح، والنص لكل ما فيه رقم.

• الأسعار وأرقام الطلبات وبيانات الحساب ومواعيد التوصيل: الصوت يُسمع خطأً ويُنسى، والنص يُنسخ ويُراجع.
• الشكاوى والخلافات: تحتاج سجلًا تقرؤه وتقتبس منه، لا مقطعًا تعيد سماعه.
• العميل في اجتماع أو في العمل أو في مكان مزدحم ولا يستطيع تشغيل الصوت.
• الإجابات الطويلة: الرسالة الصوتية مدتها دقيقة تحتاج دقيقة لسماعها، والنص نفسه يُقرأ في ثوانٍ.

بأي لهجة وصوت يكون الرد؟

طابق سوقك الأساسي. متجر سعودي يرد بصوت سعودي يبدو قريبًا، والرسالة نفسها بلهجة ثقيلة من منطقة أخرى تبدو كأنها من مركز اتصال بعيد. وإذا كان عملاؤك من دول كثيرة فالفصحى هي الخيار المحايد، مع الإنجليزية أو التركية لمن يكتب بهما.

اختر صوتًا واحدًا وثبّت عليه. العملاء يبدؤون في التعرف عليه، كما يعرفون الشخص الذي يرد عادة على هاتف المحل. واختر أداءً هادئًا وبسيطًا بدل نبرة الإعلانات المتحمسة، فالحماس في محادثة دعم يبدو مصطنعًا بسرعة.

هل من الآمن أن يعالج الذكاء الاصطناعي رسائل العملاء الصوتية؟

الرسالة الصوتية قد تحتوي اسمًا أو عنوانًا أو رقم جوال أو معلومة صحية أو مالية، فتعامل معها كأي بيانات عملاء. وقبل أن تفعّل أي شيء، اسأل مقدّم الخدمة أسئلة واضحة وانتظر إجابات واضحة.

في يسر، كل نشاط تجاري منفصل عن غيره في قاعدة البيانات، ومفاتيح القنوات مشفّرة، وصلاحيات الفريق تحدد من يرى ومن يعدّل، وإذا غادرت تستطيع مراسلة الفريق لحذف بياناتك. والنصوص المحوَّلة تظهر في صندوق المحادثات ليقرأها فريقك، ويمكن تنزيل أي محادثة كملف نصي.

• من في فريقي يستطيع سماع التسجيل وقراءة النص المحوَّل؟
• هل بيانات نشاطي منفصلة عن بيانات الأنشطة الأخرى؟
• كيف أطلب حذف بياناتي إذا توقفت عن استخدام الخدمة؟

أي باقات يسر تشمل الرد الصوتي؟

يحوّل يسر كل رسالة صوتية إلى نص في كل الباقات، بما فيها المجانية، ليجيب الموظف الذكي ويقرأ فريقك. أما الرد الصوتي، أي أن يرد الموظف الذكي على الرسالة الصوتية برسالة صوتية منه، فمتاح من باقة Basic فما فوق. تختار من 24 صوتًا لرجال ونساء بالفصحى وتسع لهجات (السعودية والإماراتية والقطرية والمصرية والأردنية والفلسطينية والسورية واللبنانية والعراقية)، إضافة إلى الإنجليزية والتركية.

وهناك حدّان مقصودان: الرد الصوتي يكون على الرسائل الصوتية فقط، لا على الرسائل المكتوبة. وفي Instagram تُفهم الرسائل الصوتية لكن لا تُرسل ردود صوتية. للتفعيل، اختر الصوت واللهجة وشغّل الرد الصوتي من إعدادات الموظف الذكي، ثم جرّبه في محادثة الاختبار قبل التشغيل.