Evet. Yapay zekâ bir WhatsApp sesli mesajını metne çevirir, diğer mesajlar gibi okur ve işletme bilgilerinize göre yanıtlar. Bazı araçlar seçilen bir ses ve lehçeyle sesli mesajla da yanıt verebilir. Ses, açıklama yapmaya ve güven vermeye uygundur; fiyatlar, tarihler ve sipariş numaraları ise sonradan kontrol edilip aranabilen metinde daha güvenlidir.
Yapay zekâ WhatsApp sesli mesajlarını anlayabilir mi?
Evet. Sesli mesaj önce metne dönüştürülür; buna transkripsiyon denir. Bundan sonra yapay zekâ onu yazılmış bir mesaj gibi ele alır: müşterinin ne istediğini anlar, yanıtı kataloğunuzda ve politikalarınızda bulur ve yanıt verir.
Kalite kayda bağlıdır. Yaygın bir lehçede net konuşma iyi metne dönüşür. Yoğun arka plan gürültüsü, otoyoldaki bir araba, aynı anda konuşan birkaç kişi ya da çok hızlı yerel argo yanlış bir kelimeye yol açabilir; bir ürün adında veya rakamda yanlış bir kelime de yanıtı değiştirir. Bu yüzden metin dökümü sistemin içinde gizli kalmamalı, ekibinize görünür olmalıdır.
Bir müşteri sohbetinde sesli mesajların metne dönüştürülmesi nasıl çalışır?
Müşteri açısından hiçbir şey değişmez: bir arkadaşına yaptığı gibi düğmeye basılı tutup konuşur. Arka planda adımlar basittir.
- Sesli mesaj, diğer mesajlar gibi işletmenizin gelen kutusuna düşer.
- Müşterinin dilinde veya lehçesinde metne dönüştürülür.
- Yapay zekâ metni okur ve kendi fiyatlarınız, ürünleriniz ve politikalarınıza göre yanıt verir.
- Ekibiniz metin dökümünü sesin yanında okuyabilir; böylece konuşmayı takip etmek için kimsenin her mesajı dinlemesi gerekmez.
Sesle yanıt vermek ne zaman işe yarar?
Bir sesli mesaja sesli yanıt doğal hissettirir. Müşteri konuşmayı seçmiştir; karşılığında bir ses duymak aynı ritmi korur. En iyi kısa, insani anlarda işe yarar.
- Yazması birkaç satır sürecek bir adımı açıklamak; örneğin bir siparişin nasıl teslim alınacağını.
- Üzgün bir müşteriden özür dilemek ya da onu rahatlatmak; burada ses tonu kelimelerden daha fazlasını anlatır.
- Yazmakta zorlanan müşteriler; örneğin yaşlı müşteriler ya da Arapçayı zorlukla yazanlar.
- İki üç metin mesajı ters gittikten sonra yanlış anlaşılma döngüsünü kırmak.
Sesli yanıt ne zaman zarar verir?
Ses göndermesi kolay, kontrol etmesi zordur. Çoğu mağazada işe yarayan kural şu: açıklama için ses, içinde rakam olan her şey için metin.
- Fiyatlar, sipariş numaraları, hesap bilgileri ve teslimat süreleri: ses yanlış duyulur ve unutulur, metin kopyalanabilir ve kontrol edilebilir.
- Şikâyetler ve anlaşmazlıklar: tekrar dinlenen bir kayıt değil, okuyup alıntılayabileceğiniz bir kayıt gerekir.
- Toplantıda, işte ya da kalabalık bir yerde olup sesi açamayan müşteriler.
- Uzun yanıtlar: bir dakikalık sesli mesajı dinlemek bir dakika sürer, aynı metin ise saniyeler içinde okunur.
Yanıtlarınızda hangi lehçe ve ses kullanılmalı?
Ana pazarınıza uyun. Suudi ses tonuyla yanıt veren bir Suudi mağaza yerel gelir; aynı mesaj başka bir bölgenin belirgin aksanıyla uzaklardaki bir çağrı merkezi gibi duyulur. Müşterileriniz birçok ülkeden geliyorsa Modern Standart Arapça tarafsız seçimdir; bu dillerde yazan müşteriler için de İngilizce veya Türkçe.
Bir ses seçin ve ona bağlı kalın. Müşteriler, mağazanın telefonuna genellikle cevap veren kişiyi tanıdıkları gibi onu da tanımaya başlar. Heyecanlı, reklam tonundaki bir anlatım yerine sakin ve sade bir anlatım seçin; destek sohbetinde coşku çabucak sahte görünür.
Müşteri sesli mesajlarını yapay zekânın işlemesine izin vermek güvenli mi?
Bir sesli mesaj bir isim, adres, telefon numarası ya da sağlık veya ödeme bilgisi içerebilir; bu yüzden onu diğer müşteri verileri gibi değerlendirin. Herhangi bir şeyi açmadan önce sağlayıcıya açık sorular sorun ve açık yanıtlar bekleyin.
Yusr'da her işletme veritabanında diğerlerinden ayrı tutulur, kanal anahtarları şifrelenir, ekip rolleri kimin neyi görüp değiştirebileceğini belirler ve ayrılırsanız verilerinizin silinmesi için ekibe e-posta gönderebilirsiniz. Metin dökümleri ekibinizin okuyabilmesi için gelen kutusunda görünür ve her konuşma bir metin dosyası olarak indirilebilir.
- Ekibimde sesi kim dinleyebilir ve metin dökümünü kim okuyabilir?
- İşletmemin verileri diğer işletmelerden ayrı tutuluyor mu?
- Hizmeti kullanmayı bırakırsam verilerimi nasıl sildiririm?
Hangi Yusr planlarında sesli yanıt var?
Yusr, yapay zekânın yanıt verebilmesi ve ekibinizin okuyabilmesi için Ücretsiz dahil her planda her sesli mesajı metne dönüştürür. Yapay zekânın bir sesli mesaja kendi sesli mesajıyla yanıt verdiği sesli yanıtlar Basic ve üzeri planlarda vardır. Modern Standart Arapça ve dokuz lehçede (Suudi, Emirlik, Katar, Mısır, Ürdün, Filistin, Suriye, Lübnan ve Irak) ayrıca İngilizce ve Türkçede 24 kadın ve erkek ses arasından seçim yaparsınız.
İki sınır bilinçli olarak konmuştur. Sesli yanıtlar yalnızca sesli mesajlara verilir, asla metin mesajlarına değil. Instagram'da ise sesli mesajlar anlaşılır ama sesli yanıt gönderilmez. Kurmak için ajan ayarlarında bir ses ve lehçe seçip sesli yanıtları açın, ardından canlıya geçmeden önce test sohbetinde deneyin.
| Plan | Sesli mesajları anlama | Sesli yanıtlar |
|---|---|---|
| Ücretsiz | Evet | Hayır |
| Starter ($49/ay) | Evet | Hayır |
| Basic ($150/ay) | Evet | Evet |
| Business ($350/ay) | Evet | Evet |
| Scale ($600/ay) | Evet | Evet |
| Enterprise (size özel) | Evet | Evet |
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ bir WhatsApp sesli mesajına otomatik yanıt verebilir mi?
Evet. Sesli mesaj metne dönüştürülür, yapay zekâ işletme bilgilerinize göre yanıtlar ve yanıt aynı sohbete geri gider. Araca ve plana bağlı olarak yanıt metin ya da sesli mesaj olabilir.
Yapay zekâ sesli mesajlardaki Arapça lehçeleri anlar mı?
Yaygın Körfez, Mısır ve Levant konuşmaları, kayıt net olduğunda genellikle iyi anlaşılır. Gürültü, çok hızlı konuşma ve nadir yerel kelimeler hatalara yol açar. Ona güvenmeden önce pazarınızdan birkaç gerçek sesli mesajı test olarak gönderin.
Yapay zekâ bir metin mesajına sesle yanıt vermeli mi?
Genellikle hayır. Yazan bir müşteri o an ses dinleyemiyor olabilir. Yukarıda anlatılan kurulumda sesli yanıtlar yalnızca sesli mesajlara verilir; yazılı bir mesaj yazılı bir yanıt alır.
Sesli mesajların metne dönüştürülmesi Ücretsiz planda ek ücretli mi?
Yusr, Ücretsiz dahil her planda sesli mesajları metne dönüştürür. Yapay zekânın kendi sesli mesajıyla yanıt verdiği sesli yanıtlar, aylık $150'lık Basic planla başlar.
Fiyatları sesle göndermeli miyim?
Göndermemek daha güvenlidir. Fiyatlar, tarihler ve sipariş numaraları seste kolayca yanlış duyulur ve sonradan kontrol edilmesi zordur. Bunları metinde tutun, sesi ise açıklama ve güven vermek için kullanın.
