Sí. La IA convierte una nota de voz de WhatsApp en texto, la lee como cualquier mensaje y responde con la información de tu negocio. Algunas herramientas también pueden responder con una nota de voz en la voz y el dialecto que elijas. La voz va bien para explicar y tranquilizar; los precios, las fechas y los números de pedido son más seguros por texto, que se puede revisar y buscar después.
¿La IA puede entender notas de voz de WhatsApp?
Sí. Primero la nota de voz se convierte en texto, lo que se llama transcripción. A partir de ahí la IA la trata como un mensaje escrito: entiende qué quiere el cliente, busca la respuesta en tu catálogo y tus políticas, y responde.
La calidad depende de la grabación. Un habla clara en un dialecto común se transcribe bien. Mucho ruido de fondo, un auto en la autopista, varias personas hablando o jerga local muy rápida pueden provocar una palabra equivocada, y una palabra equivocada en el nombre de un producto o en un número cambia la respuesta. Por eso la transcripción debe estar visible para tu equipo, no escondida dentro del sistema.
¿Cómo funciona la transcripción de notas de voz en un chat con clientes?
Para el cliente no cambia nada: mantiene pulsado el botón y habla, como haría con un amigo. Por detrás, los pasos son sencillos.
- La nota de voz llega a la bandeja de entrada de tu negocio como cualquier otro mensaje.
- Se convierte en texto, en el idioma o dialecto del cliente.
- La IA lee el texto y responde con tus propios precios, productos y políticas.
- Tu equipo puede leer la transcripción junto al audio, así nadie tiene que escuchar cada nota para seguir la conversación.
¿Cuándo ayuda responder con voz?
Responder con voz a una nota de voz se siente natural. El cliente eligió hablar, así que oír una voz de vuelta mantiene el mismo ritmo. Funciona mejor en momentos breves y humanos.
- Explicar un paso que llevaría varias líneas por escrito, como cómo recoger un pedido.
- Pedir disculpas o tranquilizar a un cliente molesto, cuando el tono dice más que las palabras.
- Clientes a los que les cuesta escribir, como personas mayores o quienes escriben árabe con dificultad.
- Romper un círculo de malentendidos después de dos o tres mensajes de texto que salieron mal.
¿Cuándo perjudica una respuesta de voz?
Un audio es fácil de enviar y difícil de revisar. Una regla que funciona para la mayoría de las tiendas: voz para explicar, texto para todo lo que lleve un número.
- Precios, números de pedido, datos de cuenta y plazos de entrega: un audio se oye mal y se olvida; un texto se puede copiar y revisar.
- Quejas y disputas: necesitas un registro que puedas leer y citar, no un audio que volver a escuchar.
- Clientes en una reunión, en el trabajo o en un lugar con mucha gente que no pueden poner sonido.
- Respuestas largas: una nota de voz de un minuto tarda un minuto en escucharse, mientras que el mismo texto se lee en segundos.
¿Qué dialecto y qué voz deben usar tus respuestas?
Ajústalo a tu mercado principal. Una tienda saudí que responde con una voz saudí suena local; el mismo mensaje con un acento marcado de otra región suena a centro de llamadas lejano. Si tus clientes vienen de muchos países, el árabe estándar moderno es la opción neutral, e inglés o turco para los clientes que escriben en esos idiomas.
Elige una voz y mantenla. Los clientes empiezan a reconocerla, como reconocen a la persona que suele contestar el teléfono de la tienda. Prefiere un tono tranquilo y sencillo a uno entusiasta y publicitario; en un chat de soporte, el entusiasmo enseguida suena falso.
¿Es seguro dejar que la IA procese las notas de voz de los clientes?
Una nota de voz puede contener un nombre, una dirección, un teléfono o un dato de salud o de pago, así que trátala como cualquier dato de cliente. Antes de activar nada, hazle preguntas sencillas al proveedor y espera respuestas sencillas.
En Yusr, cada negocio está separado de todos los demás en la base de datos, las claves de los canales están cifradas, los roles del equipo controlan quién puede ver y cambiar qué, y si te vas puedes escribir al equipo para que borre tus datos. Las transcripciones aparecen en la bandeja de entrada para que tu equipo pueda leerlas, y cualquier conversación se puede descargar como archivo de texto.
- ¿Quién de mi equipo puede escuchar el audio y leer la transcripción?
- ¿Los datos de mi negocio se guardan separados de los de otros negocios?
- ¿Cómo consigo que borren mis datos si dejo de usar el servicio?
¿Qué planes de Yusr incluyen respuestas de voz?
Transcribe todas las notas de voz en todos los planes, incluido el Gratis, para que la IA pueda responder y tu equipo pueda leerlas. Las respuestas de voz, en las que la IA contesta una nota de voz con otra propia, están en Basic y superiores. Eliges entre 24 voces masculinas y femeninas en árabe estándar moderno y nueve dialectos (saudí, emiratí, catarí, egipcio, jordano, palestino, sirio, libanés e iraquí), además de inglés y turco.
Hay dos límites que son a propósito. Las respuestas de voz solo contestan notas de voz, nunca mensajes de texto. Y en Instagram las notas de voz se entienden, pero no se envían respuestas de voz. Para configurarlo, elige una voz y un dialecto y activa las respuestas de voz en los ajustes del agente; después pruébalo en el chat de prueba antes de salir en vivo.
| Plan | Notas de voz entendidas | Respuestas con voz |
|---|---|---|
| Gratis | Sí | No |
| Starter ($49/mes) | Sí | No |
| Basic ($150/mes) | Sí | Sí |
| Business ($350/mes) | Sí | Sí |
| Scale ($600/mes) | Sí | Sí |
| Enterprise (a medida) | Sí | Sí |
Preguntas frecuentes
¿La IA puede responder automáticamente una nota de voz de WhatsApp?
Sí. La nota de voz se transcribe, la IA responde con la información de tu negocio y la respuesta vuelve al mismo chat. Según la herramienta y el plan, la respuesta puede ser de texto o una nota de voz.
¿La IA entiende los dialectos árabes en las notas de voz?
El habla común del Golfo, egipcia y levantina suele entenderse bien cuando la grabación es clara. El ruido, el habla muy rápida y las palabras locales poco comunes provocan errores. Envía como prueba algunas notas de voz reales de tu mercado antes de confiar en ella.
¿La IA debería responder con voz a un mensaje de texto?
Normalmente no. Un cliente que escribió quizá no pueda escuchar un audio en ese momento. En la configuración descrita arriba, las respuestas de voz solo contestan notas de voz, y un mensaje escrito recibe una respuesta escrita.
¿La transcripción de notas de voz cuesta extra en el plan Gratis?
Yusr transcribe notas de voz en todos los planes, incluido el Gratis. Las respuestas de voz, en las que la IA contesta con su propia nota de voz, empiezan en el plan Basic, a $150 al mes.
¿Debo enviar los precios por voz?
Es más seguro no hacerlo. Los precios, las fechas y los números de pedido se oyen mal fácilmente en un audio y cuesta revisarlos después. Déjalos por texto y usa la voz para explicar y tranquilizar.
