Sabe qué se respondió, qué se vendió y qué se perdió.
Un panel para todo el negocio, informes para cada miembro del equipo y valoraciones directas de tus clientes.
Lo que puedes ver
Cifras con las que puedes actuar, sin hojas de cálculo.
Tu negocio de un vistazo.
Mensajes, contactos nuevos, horas de más actividad, etapas de los leads y de dónde vienen tus clientes.
- Horas de más actividad. Hoy frente a un día normal, hora por hora.
- Resultados por canal. Qué canal trae más leads.
- Embudo de leads. Cuántos clientes hay en cada etapa.
Mira lo que gestionó la IA.
Cuántas conversaciones gestionó Yusr solo, cuántas resolvió y con qué frecuencia intervino tu equipo.
- Gestionadas y resueltas. Cantidades y tasas de la IA.
- Tasa de asistencia. Con qué frecuencia hizo falta una persona.
- Tiempo ahorrado. Una estimación basada en 5 minutos por cada conversación que gestionó la IA.
Cifras justas para cada miembro del equipo.
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y carga de trabajo de cada persona, junto a la IA.
- Indicadores de soporte. Primera respuesta, tiempo de resolución, conversaciones abiertas y reabiertas.
- Por persona. Asignadas, cerradas, mensajes y notas de cada persona.
- Exportaciones. Descarga cualquier informe en CSV.
Pregunta a tus clientes cómo les fue.
Cuando tu equipo resuelve una conversación, Yusr puede pedir al cliente una valoración del 1 al 5, con las palabras que tú escribas.
- Encuesta automática. Se envía cuando una persona resuelve la conversación.
- Informes. Puntuaciones, tasa de respuesta y comentarios, con exportación a CSV.
Quién cambió qué, y por qué se escalaron las conversaciones.
Un registro de los cambios en tu espacio de trabajo y los motivos de escalado agrupados por la IA, para que puedas resolver la causa de fondo.
- Registro de actividad. Cada cambio importante, con quién y cuándo.
- Temas de escalado. Yusr agrupa por qué las conversaciones necesitaron a una persona, para que puedas enseñárselo.
Todos los informes y cifras.
Incluido: activado en todas las cuentas. Bajo petición: lo activamos por ti. Desde Basic: Basic, Business, Scale y Enterprise.
| Función | Lo que obtienes | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Panel | Mensajes, contactos, horas de más actividad, etapas, orígenes, resultados por canal. | Incluido |
| Rendimiento de la IA | Gestionadas, resueltas, asistidas, sin respuesta, tiempo de resolución. | Incluido |
| Tiempo ahorrado | Estimación de 5 minutos por conversación gestionada por la IA. | Incluido |
| Resultados del enrutamiento | Resultados de cada regla de enrutamiento. | Incluido |
| Indicadores de soporte | Primera respuesta, resolución, abiertas, reabiertas. | Incluido |
| Informes por persona y por conversación | Con exportación a CSV. | Incluido |
| Valoraciones de clientes (CSAT) | Encuesta del 1 al 5 cuando una persona resuelve. | Incluido |
| Registro de actividad | Quién cambió qué. | Incluido |
| Temas de escalado | Motivos de traspaso agrupados por la IA. | Incluido |
| Informe semanal por email | Un resumen para el dueño, si lo activa. | Incluido |
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