دعم يرد خلال ثوانٍ، حتى في الثالثة فجراً.
أغلب أسئلة الدعم تتكرر: وين طلبي، هل أقدر أرجّعه، متى تفتحون. يسر يجيب عنها من سياساتك، ويتبع خطط التعامل التي حددتها للحالات الشائعة، ويحوّل كل ما عدا ذلك إلى فريقك مع ملخص.
Oud Houseمتصل
ما الذي يفعله يسر0
مثال · يعمل تلقائياً
ما يسأل عنه العملاء
وين طلبي؟أقدر أرجّع هذا؟وش أوقات الدوام؟تشحنون للخارج؟أبي أقدّم شكوى
خطط التعامل
الحالات الشائعة، بطريقتك.
سيناريوهات جاهزة لأين طلبي، والاسترجاع، والتوفّر، وما قبل الشراء وبعده، إضافة إلى سيناريوهاتك الخاصة.
- قواعدك. بالضبط كما تريد أن تُعالَج كل حالة.
- حالة الطلب. من نظامك عبر إجراء مخصص في باقة Basic فما فوق.
خطط التعامل
خطة تعاملأين طلبي مفعّل
خطة تعاملالإرجاع واسترجاع المبالغ مفعّل
الجودة
اعرف كيف سارت الأمور.
يمكن للعملاء تقييم الخدمة بعد أن يحل فريقك المحادثة، ويجمّع يسر أسباب احتياج المحادثات إلى شخص.
- تقييمات العملاء. تقييم من 1 إلى 5 بعد حل المحادثة.
- مواضيع التحويل. لتعرف ما الذي تعلّمه إياه بعد ذلك.
- التعامل مع إساءة الاستخدام. تنبيه واحد، ثم حظر بهدوء.
تقرير كمثال
التقييم4.7 متوسط هذا الشهر
الموضوعالتوصيل لمدن جديدة · 11
شاهده داخل يسر
الشاشات التي ستستخدمها
شاشات حقيقية من يسر، بالترتيب الذي ستراها به.
البداية
طريقة الإعداد.
كل ذلك داخل تطبيق يسر، دون مطوّرين إلا إذا ربطت أنظمتك الخاصة.
- 1ارفع سياساتك والأسئلة الشائعة.
- 2فعّل السيناريوهات التي تحتاجها.
- 3اكتب قواعد تحويل للشكاوى.
- 4فعّل تقييمات العملاء.
هل يحل محل فريق الدعم لدي؟
لا. يجيب عن الأسئلة المتكررة ليتفرغ فريقك لما يحتاج إلى شخص.
هل يتابع حالة الطلب؟
نعم، في باقة Basic فما فوق، عبر إجراء مخصص يستدعي نظام الطلبات لديك.
ماذا لو أساء أحد العملاء؟
ينبّه يسر مرة واحدة، ثم يحظر جهة الاتصال بهدوء.
استخدامات أخرى
