Un support qui répond en quelques secondes, même à 3 h du matin.
La plupart des questions au support se répètent : où est ma commande, puis-je la retourner, quand êtes-vous ouverts. Yusr y répond à partir de vos propres conditions, suit vos scénarios pour les cas courants et transmet tout le reste à votre équipe avec un résumé.
Exemple · lecture automatique
Les cas courants, traités à votre façon.
Des scénarios prêts à l’emploi pour « où est ma commande », les retours, la disponibilité et l’avant ou l’après-achat, plus les vôtres.
- Vos règles. Exactement comme vous voulez que chaque cas soit traité.
- Suivi de commande. Depuis votre système, via une action personnalisée, à partir de l’offre Basic.
Sachez comment ça s’est passé.
Les clients peuvent noter l’aide reçue une fois que votre équipe a résolu une conversation, et Yusr regroupe les raisons pour lesquelles des conversations ont eu besoin d’une personne.
- Avis clients. De 1 à 5 après une résolution.
- Sujets d’escalade. Pour savoir quoi lui apprendre ensuite.
- Gestion des abus. Un avertissement, puis un blocage discret.
Les écrans que vous utiliserez
De vrais écrans Yusr, dans l'ordre où vous les découvrirez.
Comment le configurer.
Tout se fait dans l'app Yusr, sans développeur, sauf si vous connectez vos propres systèmes.
- 1Importez vos conditions et vos FAQ.
- 2Activez les scénarios dont vous avez besoin.
- 3Écrivez des règles de transfert pour les réclamations.
- 4Activez les avis clients.
Remplace-t-il mon équipe support ?
Non. Il répond aux questions répétitives pour que votre équipe se consacre à celles qui demandent une personne.
Peut-il vérifier le statut d’une commande ?
Oui, à partir de l’offre Basic, grâce à une action personnalisée qui interroge votre système de commandes.
Et si un client est injurieux ?
Yusr avertit une fois, puis bloque discrètement le contact.
Prêt à mettre Yusr au travail ?
Commencez avec le forfait gratuit. Sans carte bancaire.