Saiba o que foi respondido, vendido e perdido.
Um painel para todo o negócio, relatórios para cada pessoa da equipe e avaliações vindas direto dos seus clientes.
O que você pode ver
Números que levam a ações, sem planilha.
Seu negócio num relance.
Mensagens, novos contatos, horários de pico, etapas dos leads e de onde vêm os seus clientes.
- Horários de pico. Hoje comparado a um dia normal, hora a hora.
- Resultados por canal. Qual canal traz mais leads.
- Funil de leads. Quantos clientes estão em cada etapa.
Veja o que a IA resolveu.
Quantas conversas o Yusr conduziu sozinho, quantas resolveu e com que frequência sua equipe precisou entrar.
- Conduzidas e resolvidas. Totais e taxas da IA.
- Taxa de assistência. Com que frequência foi preciso uma pessoa.
- Tempo economizado. Uma estimativa com base em 5 minutos por conversa conduzida pela IA.
Números justos para cada pessoa da equipe.
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução e volume de trabalho de cada pessoa, ao lado da IA.
- Indicadores de suporte. Primeira resposta, tempo de resolução, conversas abertas e reabertas.
- Por pessoa. Atribuídas, encerradas, mensagens e notas de cada pessoa.
- Exportações. Baixe qualquer relatório em CSV.
Pergunte aos clientes como foi.
Quando sua equipe resolve uma conversa, o Yusr pode pedir ao cliente uma nota de 1 a 5, com as palavras que você escrever.
- Pesquisa automática. Enviada depois que uma pessoa resolve a conversa.
- Relatórios. Notas, taxa de resposta e comentários, com exportação em CSV.
Quem mudou o quê, e por que as conversas foram escaladas.
Um registro das alterações no seu espaço de trabalho e os motivos das escalações agrupados pela IA, para você corrigir a causa.
- Registro de atividades. Toda alteração importante, com quem e quando.
- Temas de escalação. O Yusr agrupa os motivos pelos quais as conversas precisaram de uma pessoa, para você ensiná-lo.
Todos os relatórios e números.
Incluído: ativo em todas as contas. Sob solicitação: nós ativamos para você. Basic ou superior: Basic, Business, Scale e Enterprise.
| Recurso | O que você recebe | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Painel | Mensagens, contatos, horários de pico, etapas, origens, resultados por canal. | Incluído |
| Desempenho da IA | Conduzidas, resolvidas, assistidas, sem resposta, tempo de resolução. | Incluído |
| Tempo economizado | Estimativa de 5 minutos por conversa conduzida pela IA. | Incluído |
| Resultados do roteamento | Resultados de cada regra de roteamento. | Incluído |
| Indicadores de suporte | Primeira resposta, resolução, abertas, reabertas. | Incluído |
| Relatórios por pessoa e por conversa | Com exportação em CSV. | Incluído |
| Avaliações dos clientes (CSAT) | Pesquisa de 1 a 5 depois que uma pessoa resolve. | Incluído |
| Registro de atividades | Quem mudou o quê. | Incluído |
| Temas de escalação | Motivos das transferências agrupados pela IA. | Incluído |
| Relatório semanal por e-mail | Um resumo para o dono, se ele quiser receber. | Incluído |
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