Sachez ce qui a été répondu, vendu et manqué.
Un tableau de bord pour toute l'entreprise, des rapports pour chaque collègue et des évaluations venues directement de vos clients.
Ce que vous pouvez voir
Des chiffres utiles, sans tableur.
Votre activité en un coup d'œil.
Messages, nouveaux contacts, heures d'affluence, étapes des prospects et provenance de vos clients.
- Heures d'affluence. Aujourd'hui comparé à une journée habituelle, heure par heure.
- Résultats par canal. Le canal qui apporte le plus de prospects.
- Pipeline de prospects. Combien de clients se trouvent à chaque étape.
Voyez ce que l'IA a pris en charge.
Combien de conversations Yusr a gérées seul, combien il en a résolues et à quelle fréquence votre équipe est intervenue.
- Gérées et résolues. Nombres et taux pour l'IA.
- Taux d'assistance. À quelle fréquence une personne a été nécessaire.
- Temps gagné. Une estimation basée sur 5 minutes par conversation gérée par l'IA.
Des chiffres justes pour chaque collègue.
Délai de première réponse, délai de résolution et charge de travail pour chaque personne, à côté de l'IA.
- Indicateurs du support. Première réponse, délai de résolution, conversations ouvertes et rouvertes.
- Par collègue. Conversations attribuées, clôturées, messages et notes pour chaque personne.
- Exports. Téléchargez n'importe quel rapport en CSV.
Demandez aux clients comment ça s'est passé.
Quand votre équipe clôt une conversation, Yusr peut demander au client une note de 1 à 5, avec vos propres mots.
- Enquête automatique. Envoyée après qu'une personne a clôturé la conversation.
- Rapports. Notes, taux de réponse et commentaires, avec export CSV.
Qui a modifié quoi, et pourquoi les conversations ont été escaladées.
Un journal d'audit des modifications de votre espace de travail, et les motifs d'escalade regroupés par l'IA pour corriger la cause profonde.
- Journal d'audit. Chaque modification importante, avec son auteur et sa date.
- Sujets d'escalade. Yusr regroupe les raisons pour lesquelles des conversations ont eu besoin d'une personne, pour que vous puissiez le former.
Tous les rapports et tous les chiffres.
Inclus : activé pour tous les comptes. Sur demande : nous l'activons pour vous. À partir de Basic : Basic, Business, Scale et Enterprise.
| Fonctionnalité | Ce que vous obtenez | Disponibilité |
|---|---|---|
| Tableau de bord | Messages, contacts, heures d'affluence, étapes, sources, résultats par canal. | Inclus |
| Performance de l'IA | Gérées, résolues, assistées, sans réponse, délai de résolution. | Inclus |
| Temps gagné | Estimation à 5 minutes par conversation gérée par l'IA. | Inclus |
| Résultats du routage | Résultats pour chaque règle de routage. | Inclus |
| Indicateurs du support | Première réponse, résolution, ouvertes, rouvertes. | Inclus |
| Rapports par collègue et par conversation | Avec export CSV. | Inclus |
| Évaluations clients (CSAT) | Enquête de 1 à 5 après la clôture par une personne. | Inclus |
| Journal d'audit | Qui a modifié quoi. | Inclus |
| Sujets d'escalade | Motifs de passage de relais regroupés par l'IA. | Inclus |
| Rapport hebdomadaire par e-mail | Un résumé pour le propriétaire, s'il le souhaite. | Inclus |
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