الشخص المناسب، ومعه القصة كاملة.
بعض المحادثات تحتاج إلى شخص: الاسترجاع، والشكاوى، والطلبات الكبيرة. اكتب القواعد بكلمات بسيطة. يحوّل يسر المحادثة إلى الزميل المناسب مع ملخص، وينبّهه، ويبقى صامتاً حتى يعيدها إليه.
Oud Houseمتصل
ما الذي يفعله يسر0
مثال · يعمل تلقائياً
ما يسأل عنه العملاء
أبي أسترجع فلوسيأبي أكلم المديرهذه ثاني مرةعندي طلبية كبيرة
القواعد
متى وإلى من، بكلمات بسيطة.
قواعد مثل “الاسترجاع فوق 500 ريال يذهب إلى سارة” أو “العملاء الغاضبون يذهبون إلى المدير”.
- حسب الموضوع. يُوجَّه إلى الزميل المناسب.
- التنبيهات. تنبيه داخل التطبيق وبريد عند التصعيد.
قواعد التحويل
القاعدة“الاسترجاع يذهب إلى سارة”
القاعدة“الطلبات الكبيرة تذهب إلى عمر”
الملخصات
لا حاجة للرجوع إلى أعلى المحادثة.
يرى زميلك ما حدث قبل أن يرد، ويجمع يسر أسباب احتياج المحادثات إلى شخص، لتعلّمه منها.
- ملخص. الطلب والمشكلة وما يريده العميل.
- مواضيع التحويل. مجمّعة أسبوعياً.
التحويل
الملخصالطلب #1042 · تأخر مرتين · يريد استرجاع المبلغ
أُسندت إلىسارة الموظف الذكي متوقف
شاهده داخل يسر
الشاشات التي ستستخدمها
شاشات حقيقية من يسر، بالترتيب الذي ستراها به.
البداية
طريقة الإعداد.
كل ذلك داخل تطبيق يسر، دون مطوّرين إلا إذا ربطت أنظمتك الخاصة.
- 1اكتب قواعد التحويل الخاصة بك.
- 2ادعُ الزملاء الذين سيستلمونها.
- 3اختر من يتلقى التنبيهات.
هل يستطيع فريقي تولّي أي محادثة؟
نعم. أي شخص يستطيع إيقاف الذكاء الاصطناعي في محادثة والرد بنفسه.
ماذا يفعل يسر بعد التحويل؟
يتوقف عن الرد في تلك المحادثة حتى يعيدها إليه زميلك.
كيف يعرف زميلي؟
مع تنبيه في الجرس ورسالة بريد.
استخدامات أخرى
