موظف استقبال ذكي على واتساب: يرد ويحجز ويحوّل، ليلاً ونهاراً

ماذا يفعل موظف الاستقبال الذكي على واتساب؟

المهام الأولى نفسها التي يقوم بها مكتب الاستقبال، داخل المحادثة وفي أي ساعة:

• يرحّب بكل عميل خلال ثوانٍ، ليلاً وفي العطل أيضاً.
• يجيب عن الأسئلة المعتادة: الأسعار وساعات العمل والموقع والخدمات وما يجب إحضاره.
• يراجع تقويمك، ويعرض الأوقات المتاحة، ويحجز الموعد باسم العميل ورقمه والخدمة.
• يفهم الرسائل الصوتية التي يرسلها كثير من العملاء بدل الكتابة.
• يحوّل المحادثة إلى موظف مع ملخص، إذا طلب العميل ذلك أو احتاجت الحالة إلى تقدير بشري.

ما الذي لا يستطيعه؟

اعرف الحدود قبل التفعيل حتى لا يتفاجأ أحد.

• يرد على المحادثات لا المكالمات الهاتفية. يعمل يسر في واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام وLINE وViber والرسائل النصية والبريد.
• لا ينبغي أن يقدّم نصائح طبية أو قانونية أو مالية؛ اضبطه ليحوّل هذه الأسئلة إلى فريقك.
• لا يرسل يسر تذكيرات بالمواعيد بعد؛ يحجز الموعد ويؤكده في المحادثة.
• لا يعرف إلا ما تعطيه. إذا نقصت الأسعار أو الخدمات قال «سأتأكد من الفريق» ولم يخمّن.

لمن يناسب؟

لكل نشاط يحجز فيه العملاء موعداً: العيادات وعيادات الأسنان، وصالونات التجميل والحلاقة، والأندية والاستوديوهات، ومراكز صيانة السيارات، والمدرّسين ومراكز التدريب، ومعاينات العقارات. ويناسب أيضاً المتاجر التي تتلقى الأسئلة نفسها طوال اليوم وتخسر مبيعات بعد الإغلاق.

كيف تفعّله مع يسر؟

لا تحتاج إلى مطوّرين.

• أنشئ حساباً مجانياً واربط رقم واتساب، عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية أو بمسح رمز QR.
• أضف خدماتك وأسعارك وساعات العمل، أو ارفع قائمة الأسعار.
• من باقة Basic، اربط تقويم Google وحدّد مدة كل خدمة.
• اختر اللغة واللهجة العربية والأسلوب: رسمي أو ودود أو بينهما.
• حدّد متى يحوّل المحادثة، مثل الشكاوى والاسترجاع والأسئلة الطبية، ثم أرسل له بعض رسائل التجربة.

كم يكلّف؟

يبدأ يسر مجاناً بـ 10 محادثات شهرياً. حجز المواعيد في التقويم من باقة Basic بـ 150 دولاراً شهرياً فما فوق، وباقة Starter بـ 49 دولاراً شهرياً لـ 500 محادثة. المحادثة الواحدة هي عميل واحد خلال 24 ساعة مهما كان عدد رسائله.

وإذا استخدمت منصة واتساب للأعمال الرسمية، تُحاسب ميتا منفصلة: من 1 أكتوبر 2026 يحصل كل رقم على 1,000 رسالة خدمة مُسلَّمة مجاناً شهرياً، ثم رسوم لكل رسالة، ورسائل القوالب بأسعار ميتا لبلدك.

كيف تعرف أنه يعمل؟

راقب ثلاثة أرقام في أول أسبوعين: سرعة أول رد يصل للعميل، وعدد المحادثات التي تنتهي بحجز، وعدد المحادثات التي يحوّلها الذكاء الاصطناعي. واقرأ عيّنة من المحادثات المحوّلة كل أسبوع، فهي تخبرك بالإجابات التي يجب إضافتها.